中国建材集团财务公司智能客服系统上线
时间：2024-01-22
来源：中国建材集团财务公司
作者：中国建材集团财务公司
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近日，中国建材集团财务公司智能客服系统正式上线。通过智能与人工的高效协同，快速响应成员单位的业务/技
术咨询，进一步提升服务的精准性和有效性。
智能客服系统统一多渠道（400热线通过语音导航与客服人员语音沟通、在线咨询通过司库或“1+N”系统直接与
客服人员线上沟通）接入，工单跟踪闭环管理，同时结合知识库与智能化服务（文本和语音机器人），提高服务效率和
服务质量。
智能客服系统还与“1+N”、司库、主数据、统一身份认证、统一融合消息、ESB等系统高度集成，实现业务深度
融合，打造一体化服务平台。
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术咨询，进一步提升服务的精准性和有效性。
智能客服系统统一多渠道（400热线通过语音导航与客服人员语音沟通、在线咨询通过司库或“1+N”系统直接与
客服人员线上沟通）接入，工单跟踪闭环管理，同时结合知识库与智能化服务（文本和语音机器人），提高服务效率和
服务质量。
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融合，打造一体化服务平台。
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