为进一步提升金融服务质效，中国铁建财务有限公司正式推出智能客服系统2.0版本，并在公司官网及微信公众号同步上线，即日起可通过以下几种官方渠道进行业务咨询，此次升级为客户带来了更加智能、高效的金融服务体验。
        一、网站渠道
        方法一：
        进入公司官网（网址：http://crfc.crcc.cn/）首页，点击右下角“智能客服”图片，自动跳转智能客服系统。

  方法二：
        点击官网首页上方“业务办理”菜单栏下的“业务咨询”，自动跳转智能客服系统。

        二、公众号菜单栏渠道
        1.进入铁建财务官方微信公众号，点击“发消息”进入聊天框；
        2.点击菜单栏中“智能客服”按钮，自动跳转智能客服系统；

  此次智能客服系统2.0版的核心升级亮点显著。在技术融合上，系统创新性地整合Deepseek最新一代AI技术，经300+专业金融知识库的精准训练，能够以较高的准确率来智能识别用户意图，并以拟人化的对话方式为客户提供专业解答。在服务模式上，构建起三重智能服务体系，知识库智答可在0.5秒内精准匹配标准问题；面对复杂金融咨询，AI深度对话功能进行多维度分析；遇到特殊需求时，智能转人工服务实现无缝衔接。同时，系统充分考虑客户使用场景多样化的需求，能够进行PC端和移动端的自动适配，并支持IE11等老旧浏览器，实现全平台兼容，响应速度大幅提升，保障7×24小时稳定服务。

PC端显示界面

移动端显示界面

  智能客服2.0的升级是铁建财务以数智化转型筑牢服务基座的又一生动实践。下一步，公司将重点攻坚智能语音交互功能建设及客户关系管理系统建设，通过全面升级智能化服务矩阵，精准捕捉客户需求，持续深化智能服务水平，以科技温度提升金融服务效率。